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  • Savoir anticiper et gérer les conflits

Savoir anticiper et gérer les conflits

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Identifier les origines d’un conflit
  • Anticiper un conflit
  • Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Identifier les origines d’un conflit

  • Identifier les caractéristiques d’un conflit
  • Définir les différents types de conflits
  • Détailler les diverses sources de conflits

Anticiper le conflit

  • Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
  • Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
  • Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit
  • Analyser les personnalités difficiles

Désamorcer un conflit

  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir leurs demandes et revendications
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
  • Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

  • Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
  • Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Partage d'expériences pour favoriser l’émulation

Exercices individuels et collectifs

Identification des meilleures pratiques

Etudes de cas

Mises en situations

Jeux de rôle

Élaboration d'outils

Co-développement

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Animation possible en classe Virtuelle

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Classes Virtuelles
4 juillet 2022
Bordeaux (33)
22 septembre 2022

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Calendrier

Formations complémentaires

Améliorer la gestion de son stress et ses émotions

  • Savoir identifier les mécanismes mis en jeu dans les situations stressantes
  • Acquérir des techniques  et outils nécessaires à une bonne gestion du stress quotidien
  • Identifier les comportements et positionnement à adopter pour éviter le stress
  • Analyser les situations personnelles générant du stress
Tout public 2 jours (14h)

Maîtriser les fondamentaux de la communication

  • Identifier les éléments influant sur la communication
  • Formuler ses phases de manière positive
  • Mettre en pratique l’écoute active
  • Utiliser les outils de communication
Tout public 2 jours (14h)

Savoir déléguer efficacement

  • Faire de la délégation un outil de management
  • Connaître les étapes d’une délégation réussie
  • Savoir accompagner pendant chaque étape
  • Fixer des plans d’action pour progresser
Tout public 1 jour (7h)
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