Savoir communiquer avec confiance

Autodiagnostic et compréhension de ses comportements

• Identifier ses forces et axes d'amélioration en communication​​
• Comprendre l'impact de son langage verbal et non-verbal 
• Travail sur les obstacles personnels à une communication apaisée

Les fondamentaux de la prise de parole

• Schéma interactif de la communication et gestion du para-verbal​
• Techniques d’écoute active et reformulation
• Différenciation entre fait, opinion et émotion pour mieux structurer ses messages​ 

Techniques pour une communication bienveillante et constructive

• Savoir s’adapter aux besoins et attentes 
• Travailler sur la méthode DESC pour formuler une demande claire et concise​
• Dire non de manière constructive 

Gérer le stress et les situations difficiles

• Techniques de gestion du stress avant et pendant une prise de parole
• Identifier et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres pendant un échanges 
• Savoir s'affirmer
• Préparer des réponses face aux critiques ou objections : transformer les critiques en opportunités de dialogue​

Bilan et plan d’action personnel 

• Fixer 3 objectifs pour améliorer la prise de parole
• Établir un plan de progrès concret à mettre en œuvre dans le quotidien professionnel