• Solutions
    • Formation professionnelle
    • Bilan de compétences
    • Création/Reprise d'entreprise
    • Validation des acquis de l'expérience
    • Coaching
    • Recrutement
    • Accompagnement opérationnel
    • Conseil et médiation
  • Formations
  • Financements - CPF
  • Qui sommes-nous
    • Notre histoire
    • Notre approche
    • Nos stagiaires
    • Nous rejoindre
  • Contact
  • Solutions
    • Formation professionnelle
    • Bilan de compétences
    • Création/Reprise d'entreprise
    • Validation des acquis de l'expérience
    • Coaching
    • Recrutement
    • Accompagnement opérationnel
    • Conseil et médiation
  • Formations
  • Financements - CPF
  • Qui sommes-nous
    • Notre histoire
    • Notre approche
    • Nos stagiaires
    • Nous rejoindre
  • Contact
05 31 606 505
  • Accueil
  • Formations
  • Relation client - Démarches commerciales
  • Augmenter la qualité de sa relation client interne et externe

Augmenter la qualité de sa relation client interne et externe

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Remettre le client interne/externe au centre de la relation 
  • Créer un climat de confiance et instaurer une relation gagnant-gagnant
  • Apporter de la valeur ajoutée grâce à la qualité des échanges
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Quelles sont les attentes d'un client ?

  • Définition
  • Besoins et exigeances

Quelles différences entre la relation client interne externe 

  • Différences et points communs
  • Les enjeux d’une bonne relation client
  • Acquérir une vision globale

Comment construire les bases d’un échange gagnant gagnant ?

  • Créer du lien
  • Savoir questionner et reformuler
  • Professionnaliser son écoute

A quel moment faire une proposition ?

  • Savoir conclure de manière efficace
  • Répondre aux objections en valorisant
  • Travailler son assertivité

Comment développer la satisfaction client ?

  • Savoir instaurer un climat de confiance
  • Développer ses techniques de communication 
  • Connaître les différents profils de clients internes/externes
  • S'adapter à chanque profil

Comment gérer les clients difficiles ?

  • La réclamation : un générateur de valeur
  • Méthode pour sortir d’un échange tendu
  • Comment fidéliser en gérant une insatisfaction

Comment progresser dans son apprentissage ?

  • Réaliser une autoévaluation
  • Définir un plan d'action
  • Suivre ce plan dans la durée
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Partage d'expériences pour favoriser l’émulation

Exercices individuels et collectifs

Etudes de cas

Mises en situations

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Bordeaux (33)
lundi 25 novembre 2019 12 mars 2020 28 mai 2020

Vous souhaitez réaliser votre formation dans une autre ville? À une autre date ? Contactez-nous.

 Je télécharge le programme
Des questions ? Contactez-nous
 Je préfere être rappelé(e)

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre numéro de téléphone
Merci de renseigner votre email
Aucun texte?
Entrée non valide
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre numéro de téléphone
Aucun texte?
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)
J'accepte que mes informations personnelles soient conservées sur ce site. Voir notre politique de gestion des données personnelles
Entrée non valide

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre email
Vous souhaitez un devis ? Communiquez-nous les informations suivantes :
Aucun texte?
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)
J'accepte que mes informations personnelles soient conservées sur ce site. Voir notre politique de gestion des données personnelles
Entrée non valide
Calendrier

Formations complémentaires

Mener adroitement vos négociations

  • Maitriser les fondamentaux de la négociation
  • S’adapter aux différents profils et motivations des interlocuteurs
  • Mener des négociations gagnant-gagnant
  • Savoir réagir face à des tentatives de déstabilisation
  • Affirmer ses positions, défendre ses intérêts

 

Tout public 2 jours (14h)

Relancer les impayés par téléphone

  • Maîtriser les principes de la communication et les règles de l’entretien téléphonique
  • Apprendre à négocier au téléphone
  • Identifier les décideurs ou interlocuteurs
  • Détecter les raisons des défaillances de paiement
  • Optimiser son organisation 
Tout public 2 jours (14h)

Renforcer sa confiance en soi

  • S'affirmer pour gagner en efficacité dans ses comportements
  • Affirmer ses opinions en face-à-face, devant une assemblée
  • Surmonter les situations difficiles
  • Découvrir et optimiser ses ressources personnelles
Tout public 2 jours (14h)
SOLUTIONS
  • Formations professionnelles
  • Bilan de compétences
  • Création/Reprise d'entreprise
  • Validation des acquis de l'expérience
  • Coaching
  • Recrutement
  • Accompagnement opérationnel
  • Conseil et médiation
INFO UTILES
  • Contact
  • Nous rejoindre
  • Financement-CPF
  • Mentions légales
  • Conditions Générales de
    Prestations de Services
  • Suivez-nous sur
  • ORGANISME DE FORMATION ET DE BILAN DE COMPÉTENCES
  • N° 75267504100012
  • NDA 72330873733