• Solutions
    • Formation professionnelle
    • Bilan de compétences
    • Création/Reprise d'entreprise
    • Validation des acquis de l'expérience
    • Coaching
    • Recrutement
    • Accompagnement opérationnel
    • Conseil et médiation
  • Formations
  • Financements - CPF
  • Qui sommes-nous
    • Notre histoire
    • Notre approche
    • Nos stagiaires
    • Nous rejoindre
  • Contact
  • Solutions
    • Formation professionnelle
    • Bilan de compétences
    • Création/Reprise d'entreprise
    • Validation des acquis de l'expérience
    • Coaching
    • Recrutement
    • Accompagnement opérationnel
    • Conseil et médiation
  • Formations
  • Financements - CPF
  • Qui sommes-nous
    • Notre histoire
    • Notre approche
    • Nos stagiaires
    • Nous rejoindre
  • Contact
05 31 606 505
  • Accueil
  • Formations
  • Relation client - Démarches commerciales
  • Améliorer sa posture pour développer sa relation client

Améliorer sa posture pour développer sa relation client

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
  • Identifier les pratiques et compétences à développer
  • Gagner en capacité d’influence
  • Instaurer un climat de confiance
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Quels sont les mécanismes de la satisfaction client ?

  • Identifier les attentes et exigences des clients
  • Maitriser les ressorts de la satisfaction du client
  • Instaurer un climat de confiance

Quelles sont les 7 étapes clés d’un échange client de qualité ?

  • Accueil/Prise de contact
  • Découverte des attentes/besoins du client
  • Synthèse de la découverte
  • Solution adaptée
  • Réponses aux questions
  • Conclusion
  • Prise de congés

Quelles techniques utiliser pour une communication interpersonnelle réussie ?

  • Connaitre les différents niveaux de communication
  • Comprendre la notion de congruence
  • Utiliser adroitement la reformulation, le questionnement et la synchronisation
  • Adapter son discours : les mots, les 4 C, le DIVAS.

Quelles méthodes mettre en place pour développer son écoute active ?

  • Apprendre à écouter la demande du client jusqu’au bout
  • Prendre du recul
  • Eviter les jugements
  • Savoir se mettre à la place du client pour mieux le comprendre

Comment s’adapter aux différentes typologies de clients ?

  • La notion de psychologie client
  • La méthode SONCAS
  • Avoir une vision globale des besoins
  • Les différentes questions et leurs utilités
  • La découverte : CQQCOQP

Comment développer sa directivité ?

  • Savoir s’affirmer en toute circonstance
  • Développer son influence
  • Savoir guider
  • Renforcer sa posture de fidélisation

Quel plan d’actions personnel mettre en place ?

  • S’auto évaluer pour progresser
  • Définir 3 objectifs SMART
  • Etablir un plan d’actions individuel
  • Fixer les étapes, modalités et échéances
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Partage d'expériences pour favoriser l’émulation

Identification des meilleures pratiques

Mises en situations

Jeux de rôle

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Bordeaux (33)
5 décembre 2022

Vous souhaitez réaliser votre formation dans une autre ville? À une autre date ? Contactez-nous.

 Je télécharge le programme
Des questions ? Contactez-nous
 Je préfere être rappelé(e)

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre numéro de téléphone
Merci de renseigner votre email
Aucun texte?
Entrée non valide
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre numéro de téléphone
Aucun texte?
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)
J'accepte que mes informations personnelles soient conservées sur ce site. Voir notre politique de gestion des données personnelles
Entrée non valide

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre email
Vous souhaitez un devis ? Communiquez-nous les informations suivantes :
Aucun texte?
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)
J'accepte que mes informations personnelles soient conservées sur ce site. Voir notre politique de gestion des données personnelles
Entrée non valide
Calendrier

Formations complémentaires

Maîtriser les clés d'une prospection téléphonique efficace

  • Utiliser les outils de communication pour convaincre 
  • Définir les étapes de l’entretien de vente 
  • Établir un plan de suivi
Tout public 2 jours (14h)

Positiver les réclamations clients

  • Connaitre les leviers de la satisfaction client
  • Savoir comprendre et s’adapter aux différents clients
  • Maitriser les techniques de communication
  • Savoir désamorcer et positiver une réclamation
Tout public 2 jours (14h)

Renforcer sa confiance en soi

  • S'affirmer pour gagner en efficacité dans ses comportements
  • Affirmer ses opinions en face-à-face, devant une assemblée
  • Surmonter les situations difficiles
  • Découvrir et optimiser ses ressources personnelles
Tout public 2 jours (14h)
SOLUTIONS
  • Formations professionnelles
  • Bilan de compétences
  • Création/Reprise d'entreprise
  • Validation des acquis de l'expérience
  • Coaching
  • Recrutement
  • Accompagnement opérationnel
  • Conseil et médiation
INFO UTILES
  • Contact
  • Nous rejoindre
  • Financement-CPF
  • Mentions légales
  • Conditions Générales de
    Prestations de Services
  • Suivez-nous sur
  • ORGANISME DE FORMATION ET DE BILAN DE COMPÉTENCES
  • N° 75267504100012
  • NDA 72330873733