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  • Maîtriser les clés d'une prospection téléphonique efficace

Maîtriser les clés d'une prospection téléphonique efficace

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Utiliser les outils de communication pour convaincre 
  • Définir les étapes de l’entretien de vente 
  • Établir un plan de suivi
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Analyser les spécificités et outils de la vente par téléphone

  • Appliquer les principes de la communication 
  • Maîtriser le para verbal : rythme, ton, expression de la voix 
  • Choisir son vocabulaire 
  • Identifier l’importance du silence.
  • Maîtriser l'écoute active Interpréter ses états internes 
  • Exercices : en groupe, reconstitution des fondamentaux de la communication
  • Analyse des freins possibles à l’outil téléphonique et leviers à mettre en actions

Maîtriser le déroulement de l'entretien de vente

  • Accrocher votre interlocuteur dès les premières secondes 
  • Instaurer un climat de confiance 
  • Analyser les techniques de communication afin d’obtenir les informations clés 
  • Identifier besoins / attentes pour adapter son argumentation 
  • Traiter les objections. Evaluer la motivation de son prospect 
  • Conclure la vente 
  • Exercices :appliquer un questionnement et traitement d’objections adaptés en fonction du profil SONCASE du prospect

Dépasser les obstacles de la prospection par téléphone

  • Déjouer les barrages.
  • Cibler rapidement le bon interlocuteur 
  • Préparer une présentation avantageuse et dynamique 
  • Désamorcer les situations de blocage 
  • Exercices :jeux de rôle (cas de barrages, puis différents profils d’interlocuteurs)

Identifier le locuteur que nous sommes

  • Définir ses points forts et ses points sensibles
  • Etablir son positionnement et plan d'action
  • Exercices: auto-évaluation et mise en place d’un plan d’actions personnel

Organiser son suivi

  • Etablir un plan de relance et le suivre
  • Privilégier le lien créé pour préserver la relation
  • Savoir faire de ses échecs un feed back d'apprentissage
  • Exercices :en individuel, définir un planning de prospection et de relances
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Exercices individuels et collectifs

Etudes de cas

Mises en situations

Jeux de rôle

Autodiagnostic

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Classes Virtuelles
26 septembre 2022

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Calendrier

Formations complémentaires

Mener adroitement vos négociations

  • Maitriser les fondamentaux de la négociation
  • S’adapter aux différents profils et motivations des interlocuteurs
  • Mener des négociations gagnant-gagnant
  • Savoir réagir face à des tentatives de déstabilisation
  • Affirmer ses positions, défendre ses intérêts

 

Tout public 2 jours (14h)

Relancer les impayés par téléphone

  • Maîtriser les principes de la communication et les règles de l’entretien téléphonique
  • Apprendre à négocier au téléphone
  • Identifier les décideurs ou interlocuteurs
  • Détecter les raisons des défaillances de paiement
  • Optimiser son organisation 
Tout public 2 jours (14h)
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