Objectifs
Le programme
Autodiagnostic de ses comportements et leurs conséquences
- Identifier ses qualités naturelles et ses axes d'amélioration
- Mesurer les effets de ses comportements sur son entourage professionnel
- Connaître ses zones de confort et d'inconfort
- Comprendre ses propres obstacles à une communication apaisée
Qu’est-ce que la communication non violente ?
- Comprendre les 5 composantes de la CNV
- Explorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV
Comment communiquer avec bienveillance ?
- Développer son intelligence émotionnelle
- Comprendre la notion de congruence
- Faciliter les échanges grâce à la reformulation et au questionnement
- Développer son écoute active
- S’adapter à son interlocuteur
Quelle méthode pour comprendre les besoins de ses interlocuteurs ?
- Développer une relation de proximité
- Savoir prendre de la hauteur
- Transformer une critique en une opportunité de dialogue pour trouver des solutions
- Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter la collaboration
Comment formuler efficacement une demande aux autres ?
- Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifs
- Savoir transmettre une demande concise (avec un langage d’action clair, positif et concret)
- Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur
-
Mieux communiquer grâce à la méthode DESC
Comment abordez les situations difficiles avec lucidité
- Prenez du recul dans une relation tendue
- Identifiez les différents points de vus
- Se préparer aux émotions des autres
- Sortir des jeux psychologiques
- Connaître les différentes attitudes possibles : attaque, fuite, manipulation, assertivité
Quelles techniques pour apaiser une situation délicate ?
- Analyser et gérer les relations difficiles
- Lever les situations de blocage
- Rester constructif
- Développer son sens de la répartie
Mettre en place un plan d’actions personnel
- Définir 3 objectifs SMARTE
- Etablir un Plan d’action individuel
- Fixer les étapes, modalités et échéances
Programme
Les méthodes et outils pédagogiques
Méthode active
Ateliers de réflexion
Partage d'expériences pour favoriser l’émulation
Etudes de cas
Mises en situations
Autodiagnostic
Liens avec des situations professionnelles
Animation possible en classe Virtuelle
Pédagogie
Les évaluations et certificats
Quizz
Attestation de formation
Evaluation
Calendrier des prochaines sessions
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Bordeaux (33)
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7 juin 2023
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Classes Virtuelles
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28 septembre 2023
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Calendrier
