• Solutions
    • Formation professionnelle
    • Bilan de compétences
    • Création/Reprise d'entreprise
    • Validation des acquis de l'expérience
    • Coaching
    • Recrutement
    • Accompagnement opérationnel
    • Conseil et médiation
  • Formations
  • Financements - CPF
  • Qui sommes-nous
    • Notre histoire
    • Notre approche
    • Nos stagiaires
    • Nous rejoindre
  • Contact
  • Solutions
    • Formation professionnelle
    • Bilan de compétences
    • Création/Reprise d'entreprise
    • Validation des acquis de l'expérience
    • Coaching
    • Recrutement
    • Accompagnement opérationnel
    • Conseil et médiation
  • Formations
  • Financements - CPF
  • Qui sommes-nous
    • Notre histoire
    • Notre approche
    • Nos stagiaires
    • Nous rejoindre
  • Contact
05 31 606 505
  • Accueil
  • Formations
  • Prévention des risques professionnels
  • Gérer les violences et incivilités

Gérer les violences et incivilités

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 1 jour (7h)
  • 700 € Net de taxe
  • Différencier les formes d’incivilités et violences externes, internes et leurs conséquences
  • Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
  • Gérer ses émotions en situation conflictuelle
  • Développer les bonnes pratiques en situation difficile
  • Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Comment différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences ?

  • Cerner les différents types de violences et incivilités
  • Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
  • Mesurer l'impact sur le plan physique et psychologique

Quelles techniques privilégier pour désamorcer un incident ?

  • Adopter l'attitude, la stratégie et la conduite adéquate
  • La communication verbale à utiliser
  • Les postures et positions de sûreté
  • Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle

Quelles étapes pour gérer ses émotions en situation conflictuelle ?

  • Analyser ses réactions et ce qu'elles provoquent
  • Préserver son équilibre émotionnel
  • Retrouver la tranquillité après une manifestation d'hostilité

Comment développer les bonnes pratiques en situation difficile ?

  • Utiliser les solutions déjà  expérimentées
  • Les gestes pour enrayer l'escalade
  • Les mots pour calmer le jeu
  • S'appuyer sur la force de l'équipe
  • Utiliser des outils de médiation

Comment gérer une situation de conflit face au public ?

  • Mise en situation
  • Analyse du conflit
  • Proposition d'axes d'améliorations à mettre en oeuvre en fonction des spécificités de l'organisation

Comment accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace ?

  • Evaluer l'importance de la prise en considération immédiate
  • Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
  • Cerner le cadre juridique
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Partage d'expériences pour favoriser l’émulation

Exercices individuels et collectifs

Identification des meilleures pratiques

Etudes de cas

Mises en situations

Co-développement

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Paris (75)
lundi 8 mars 2021 mardi 8 juin 2021

Vous souhaitez réaliser votre formation dans une autre ville? À une autre date ? Contactez-nous.

 Je télécharge le programme
Des questions ? Contactez-nous
 Je préfere être rappelé(e)

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre numéro de téléphone
Merci de renseigner votre email
Aucun texte?
Entrée non valide
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre numéro de téléphone
Aucun texte?
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)
J'accepte que mes informations personnelles soient conservées sur ce site. Voir notre politique de gestion des données personnelles
Entrée non valide

Merci de remplir tous les champs marqués d'une étoile.

Merci de renseigner votre nom
Merci de renseigner votre email
Vous souhaitez un devis ? Communiquez-nous les informations suivantes :
Aucun texte?
Nous vous avons démasqué, vous êtes un robot ;-)
J'accepte que mes informations personnelles soient conservées sur ce site. Voir notre politique de gestion des données personnelles
Entrée non valide
Calendrier

Formations complémentaires

Communiquer avec bienveillance : la communication non violente

  • Arriver à exprimer pleinement ses besoins et son ressenti
  • Manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu
  • Accroitre la qualité de la relation, la compréhension et les rapports avec les autres
  • Prévenir et résoudre les conflits au travail avec une méthode de communication simple
Tout public 2 jours (14h)

Prévenir et lutter contre le harcèlement moral / sexuel et les agissements sexistes

  • Reconnaître les situations de harcèlement sexuel ou moral au travail
  • Identifier les comportements à risque et les situations à risque
  • Prendre conscience des problèmes liés aux harcèlements
  • Anticiper, prévenir, réagir et lutter contre le harcèlement moral et sexuel
Tout public 1 jour (7h)

S'initier à la prévention des risques psychosociaux

  • Identifier les RPS (risques psychosociaux) comme un risque professionnel
  • Lister les catégories de RPS par les caractéristiques de leurs effets
  • Connaître les facteurs présents dans la situation de travail reconnus scientifiquement comme causes de RPS
  • Repérer les mesures de prévention primaire
Tout public 2 jours (14h)
SOLUTIONS
  • Formations professionnelles
  • Bilan de compétences
  • Création/Reprise d'entreprise
  • Validation des acquis de l'expérience
  • Coaching
  • Recrutement
  • Accompagnement opérationnel
  • Conseil et médiation
INFO UTILES
  • Contact
  • Nous rejoindre
  • Financement-CPF
  • Mentions légales
  • Conditions Générales de
    Prestations de Services
  • Suivez-nous sur
  • ORGANISME DE FORMATION ET DE BILAN DE COMPÉTENCES
  • N° 75267504100012
  • NDA 72330873733