Communiquer avec bienveillance : la communication non violente

Qu’est-ce que la communication non violente ?

• Comprendre les 5 composantes de la CNV
• Explorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV

Quelles causes encouragent les situations conflictuelles ?

• Identifier les stratégies de communication conflictuelle et aliénante
• Comprendre les principes et valeurs derrière cette communication aliénante
• Analyser, observer, évaluer les situations de communication conflictuelles vécues par les participants

Comment identifier et exprimer ses émotions et ses besoins ?

• Distinguer ses émotions des interprétations mentales
• Développer un langage affectif diversifié, nuancé et précis
• Reconnaître ses émotions et prendre conscience des besoins qui y sont rattachés

Comment formuler efficacement une demande aux autres ?

• Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifs
• Savoir transmettre une demande concise (avec un langage d’action clair, positif et concret)
• Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur

Quelle méthode pour comprendre les besoins de ses interlocuteurs ?

• Transformer une critique en une opportunité de dialogue pour trouver des solutions
• Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter la collaboration