Maîtriser les fondamentaux du management

Définir le rôle, les missions et la posture du manager

• Les capacités et compétences à développer
• Le quotidien du manager : paradoxes et contradiction
• Trouver le juste équilibre entre ses responsabilités vis-à-vis de l’entreprise, de son équipe avec pour objectif la satisfaction client
• Décider en conciliant efficacité à court et à long terme
• Exemplarité du manager : représenter l’entreprise et véhiculer ses valeurs

Suivre et faire progresser son équipe

• Identifier les motivations, compétences et le potentiel de chacun
• Evaluer les savoirs faire et savoirs être : reconnaitre les points forts et prioriser les points à travailler
• Fixer des objectifs SMART : objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Accompagner la montée en compétence
• Encourager les initiatives pour rendre autonome

Communiquer plus efficacement

• Fixer et expliquer les règles et objectifs
• S’adapter aux situations et aux personnalités
• Développer son intelligence émotionnelle
• Mettre en place un système de communication adapté aux destinataires : équipes, N+
• Choisir le bon vecteur de communication (réunion, mail, téléphone…) en fonction du contexte, de l’objectif…
• Mener des entretiens (Suivi, recadrage…)

Anticiper et résoudre efficacement les conflits

• Les différents types de conflits
• Comprendre les mécanismes de renforcement du conflit
• Identifier et prendre en compte ses émotions pour mieux gérer les siennes et celles des autres
• Développer son assertivité : dire sans agressivité
• Le DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences positives
• Résoudre les problèmes liés au changement

Mettre en place un plan d’action personnel :

• Définir ses objectifs
• Fixer les plans d’action
• Mettre en place un suivi/contrôle régulier et efficace