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  • Gagner des clients avec la prospection téléphonique

Gagner des clients avec la prospection téléphonique

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Comprendre l’impact de l’outil téléphonique dans la gestion commerciale de votre entreprise
  • Connaître les règles élémentaires du savoir-être téléphonique
  • Savoir utiliser les techniques de vente dans l’argumentaire
  • Connaître les éléments du discours téléphonique 
  • Savoir construire une trame commerciale
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Qu’est-ce qu’un client/prospect ?

  • Connaitre leurs attentes
  • Identifier leurs besoins

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’outil téléphonique ?

  • Le téléphone, un outil puissant et efficace au service de votre entreprise 
  • connaître l’enjeu d’une communication téléphonique réussie 
  • Les bases du savoir-être téléphonique 
  • L’importance du sourire au téléphone
  • Le DIVAS
  • L’écoute
  • Les mots noirs

Quelles sont les incontournables des techniques de ventes ?

  • Déroulé d’un entretien de vente
  • Le SONCAS
  • Savoir aller à l’essentiel 

Comment structurer un argumentaire de vente ?

  • 7 étapes d’un échange téléphonique réussi
  • Adapter son argumentaire
  • Connaitre les spécificités d’un appel entrant/sortant
  • Construire des trames téléphoniques différentes

Comment répondre aux objections ?

  • Comprendre les objections
  • Les types d’objections
  • Les objections les plus courantes
  • Appliquer la méthodes ECRAC
  • Adapter les objections types à son service/produit 

 

Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Etudes de cas

Jeux de rôle

Élaboration d'outils

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

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Calendrier

Formations complémentaires

E-marketing, mieux communiquer sur Internet

  • Connaître les ressources de l’Internet
  • Utiliser le e-marketing
Tout public 2 jours (14h)

Positiver les réclamations clients

  • Connaitre les leviers de la satisfaction client
  • Savoir comprendre et s’adapter aux différents clients
  • Maitriser les techniques de communication
  • Savoir désamorcer et positiver une réclamation
Tout public 2 jours (14h)

Relancer ses devis et augmenter son taux de transformation

  • Prendre du recul sur ses pratiques
  • Connaitre ses leviers et freins àl’action
  • Revoir les techniques de gestiond’un appel sortant & les spécificités d’une relance de devis
  • S’auto-évaluer et se fixer des objectifs individuels
Tout public 2 jours (14h)
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