Objectifs
Le programme
Qu’est-ce qu’un client/prospect ?
- Connaitre leurs attentes
- Identifier leurs besoins
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’outil téléphonique ?
- Le téléphone, un outil puissant et efficace au service de votre entreprise
- connaître l’enjeu d’une communication téléphonique réussie
- Les bases du savoir-être téléphonique
- L’importance du sourire au téléphone
- Le DIVAS
- L’écoute
- Les mots noirs
Quelles sont les incontournables des techniques de ventes ?
- Déroulé d’un entretien de vente
- Le SONCAS
- Savoir aller à l’essentiel
Comment structurer un argumentaire de vente ?
- 7 étapes d’un échange téléphonique réussi
- Adapter son argumentaire
- Connaitre les spécificités d’un appel entrant/sortant
- Construire des trames téléphoniques différentes
Comment répondre aux objections ?
- Comprendre les objections
- Les types d’objections
- Les objections les plus courantes
- Appliquer la méthodes ECRAC
- Adapter les objections types à son service/produit
Programme
Les méthodes et outils pédagogiques
Méthode active
Ateliers de réflexion
Etudes de cas
Jeux de rôle
Élaboration d'outils
Autodiagnostic
Liens avec des situations professionnelles
Pédagogie
Les évaluations et certificats
Quizz
Attestation de formation
Evaluation
Calendrier des prochaines sessions
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Classes Virtuelles
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8 septembre 2022
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Calendrier
