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  • Développer ses compétences commerciales

Développer ses compétences commerciales

  • Tout public
  • Pas de prérequis
    Encadrer une équipe
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Maîtriser les fondamentaux de la vente
  • Développer une communication efficace
  • Connaître les étapes clés d’un échange réussi
  • S’avoir s’adapter à toutes les situations et tous les profils des clients
  • Utiliser les techniques de traitement des objections avec souplesse
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Rappels des missions et des compétences commerciales

  • Identifier les compétences attendues sur le poste
  • Savoir optimiser le traitement des demandes clients (Qualité/Rentabilité)
  • Contribuer au développement de l’entreprise

Quelles sont les étapes essentielles pour concrétiser une vente ?

  • Savoir accueillir
  • Découvrir les attentes/besoins du client
  • Analyser les besoins du client
  • Proposer une offre adaptée
  • Répondre aux objections
  • Conclure
  • Prendre congés

Comment renforcer la relation grâce à une bonne écoute active ?

  • Connaître les principes de la communication
  • Identifier les différents niveaux de communication
  • Trouver les stratégies de communication adaptée
  • Reformuler, questionner

Comment découvrir les réels besoins du client ?

  • Maîtriser les différents types de questions et leurs utilités
  • Utiliser la méthode CQQCOQP
  • Repérer les différents profils de clients
  • Savoir s’adapter aux spécificités de chaque client

Quelles sont les étapes pour traiter les éventuelles objections ?

  • Accepter
  • Déceler les fausses objections
  • Questionner et mieux comprendre les attentes
  • Rebondir

Gagner en confiance en soi et rebondir

  • Comprendre ce qui se passe lors d’une situation difficile
  • Identifier les 4 grandes émotions et les messages associés
  • Développer son assertivité
  • Savoir dire NON en préservant la relation commerciale
  • Rester positif
  • Prendre du recul et développer sa résistance

Quel plan d’actions mettre en place pour progresser ?

  • S’autoévaluer
  • Définir 3 objectifs SMART
  • Etablir un plan d’actions individuel
  • Fixer les étapes et échéances
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Exercices individuels et collectifs

Identification des meilleures pratiques

Etudes de cas

Mises en situations

Jeux de rôle

Autodiagnostic

Animation possible en classe Virtuelle

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Classes Virtuelles
14 avril 2022 24 juin 2022
Bordeaux (33)
27 septembre 2022

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Calendrier

Formations complémentaires

Mener adroitement vos négociations

  • Maitriser les fondamentaux de la négociation
  • S’adapter aux différents profils et motivations des interlocuteurs
  • Mener des négociations gagnant-gagnant
  • Savoir réagir face à des tentatives de déstabilisation
  • Affirmer ses positions, défendre ses intérêts

 

Tout public 2 jours (14h)

Relancer ses devis et augmenter son taux de transformation

  • Prendre du recul sur ses pratiques
  • Connaitre ses leviers et freins àl’action
  • Revoir les techniques de gestiond’un appel sortant & les spécificités d’une relance de devis
  • S’auto-évaluer et se fixer des objectifs individuels
Tout public 2 jours (14h)
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