Objectifs
Le programme
Rappels des missions et des compétences commerciales
- Identifier les compétences attendues sur le poste
- Savoir optimiser le traitement des demandes clients (Qualité/Rentabilité)
- Contribuer au développement de l’entreprise
Quelles sont les étapes essentielles pour concrétiser une vente ?
- Savoir accueillir
- Découvrir les attentes/besoins du client
- Analyser les besoins du client
- Proposer une offre adaptée
- Répondre aux objections
- Conclure
- Prendre congés
Comment renforcer la relation grâce à une bonne écoute active ?
- Connaître les principes de la communication
- Identifier les différents niveaux de communication
- Trouver les stratégies de communication adaptée
- Reformuler, questionner
Comment découvrir les réels besoins du client ?
- Maîtriser les différents types de questions et leurs utilités
- Utiliser la méthode CQQCOQP
- Repérer les différents profils de clients
- Savoir s’adapter aux spécificités de chaque client
Quelles sont les étapes pour traiter les éventuelles objections ?
- Accepter
- Déceler les fausses objections
- Questionner et mieux comprendre les attentes
- Rebondir
Gagner en confiance en soi et rebondir
- Comprendre ce qui se passe lors d’une situation difficile
- Identifier les 4 grandes émotions et les messages associés
- Développer son assertivité
- Savoir dire NON en préservant la relation commerciale
- Rester positif
- Prendre du recul et développer sa résistance
Quel plan d’actions mettre en place pour progresser ?
- S’autoévaluer
- Définir 3 objectifs SMART
- Etablir un plan d’actions individuel
- Fixer les étapes et échéances
Programme
Les méthodes et outils pédagogiques
Pédagogie
Les évaluations et certificats
Evaluation
Calendrier des prochaines sessions
mardi 10 décembre 2024
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Calendrier