Maîtriser les fondamentaux de la communication

Comment fonctionne la communication avec un client ?

• Définir le schéma de la communication interactive 
• Appréhender le non verbal
• Impacter avec la parole
• Identifier ce qui influence notre communication
• Maitriser le para verbal

Quels sont les principaux outils de la communication ?

• Différencier les styles de questionnement
• Adopter les méthodes de reformulation
• Utiliser l’écoute active

Comment identifier les sources de malentendu et de conflits ?

• Différencier les perceptions
• Eviter les suppositions
• Anticiper et gérer les conflits

Comment communiquer avec bienveillance ?

• Utiliser la communication positive
• Adapter le temps utilisé
• Formuler une question amenant une réponse positive
• Savoir dire non positivement
• Capitaliser sur le positif

Comment développer son affirmation de soi en respectant autrui ?

• Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l’autre
• Détecter les attitudes non assertives
• Identifier les bases de l’affirmation de soi
• Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres

Comment adopter une communication efficace face à un client ?

• Différencier fait, sentiment et opinion
• Faire et recevoir une critique

Mettre en place un plan d'actions