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  • Maîtriser les fondamentaux de la communication

Maîtriser les fondamentaux de la communication

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Identifier les éléments influant sur la communication
  • Formuler ses phases de manière positive
  • Mettre en pratique l’écoute active
  • Utiliser les outils de communication
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Comment fonctionne la communication avec un client ?

  • Définir le schéma de la communication interactive 
  • Appréhender le non verbal
  • Impacter avec la parole
  • Identifier ce qui influence notre communication
  • Maitriser le para verbal

Quels sont les principaux outils de la communication ?

  • Différencier les styles de questionnement
  • Adopter les méthodes de reformulation
  • Utiliser l’écoute active

Comment identifier les sources de malentendu et de conflits ?

  • Différencier les perceptions
  • Eviter les suppositions
  • Anticiper et gérer les conflits

Comment communiquer avec bienveillance ?

  • Utiliser la communication positive
  • Adapter le temps utilisé
  • Formuler une question amenant une réponse positive
  • Savoir dire non positivement
  • Capitaliser sur le positif

Comment développer son affirmation de soi en respectant autrui ?

  • Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l’autre
  • Détecter les attitudes non assertives
  • Identifier les bases de l’affirmation de soi
  • Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres

Comment adopter une communication efficace face à un client ?

  • Différencier fait, sentiment et opinion
  • Faire et recevoir une critique

Mettre en place un plan d'actions

Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Ateliers de réflexion

Partage d'expériences pour favoriser l’émulation

Exercices individuels et collectifs

Etudes de cas

Jeux de rôle

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Animation possible en classe Virtuelle

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Paris (75)
21 juillet 2022
Classes Virtuelles
6 octobre 2022

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Calendrier

Formations complémentaires

Communiquer avec bienveillance : la communication non violente

  • Arriver à exprimer pleinement ses besoins et son ressenti
  • Manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu
  • Accroitre la qualité de la relation, la compréhension et les rapports avec les autres
  • Prévenir et résoudre les conflits au travail avec une méthode de communication simple
Tout public 2 jours (14h)

Gérer son stress et le prévenir

  • Comprendre les mécanismes du stress 
  • Différencier stress et émotion 
  • Identifier des outils permettant de palier les situations génératrices de stress
  • Prévenir les situations stressantes
Tout public 2 jours (14h)

Se préparer à son entretien professionnel

  • Analyser son parcours
  • Explorer ses motivations
  • Identifier ses compétences et aptitudes
Tout public 1 jour (7h)
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