Savoir communiquer avec confiance

Autodiagnostic et compréhension de ses comportements

• Identifier ses forces et axes d'amélioration en communication​​
• Comprendre l'impact de son langage verbal et non-verbal 
• Travail sur les obstacles personnels à une communication apaisée

Les fondamentaux de la prise de parole

• Schéma interactif de la communication et gestion du para-verbal​
• Techniques d’écoute active et reformulation
• Différenciation entre fait, opinion et émotion pour mieux structurer ses messages​ 

Techniques pour une communication bienveillante et constructive

• Savoir s’adapter aux besoins et attentes des locataires
• Travailler sur la méthode DESC pour formuler une demande claire et concise​
• Dire non de manière constructive pour gérer les attentes irréalistes​

Gérer le stress et les situations difficiles

• Techniques de gestion du stress avant et pendant une prise de parole
• Identifier et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres
• S’affirmer face à des groupes ou des individus tout en respectant autrui​
• Préparer des réponses face aux critiques ou objections : transformer les critiques en opportunités de dialogue​

Exercices pratiques et mises en situation

• Simulations de réunions ou échanges avec des locataires (avec feedback immédiat)
• Jeux de rôle pour pratiquer l’assertivité et la gestion des conflits​
• Travail sur la clarté et l’impact du message : structuration d’un discours en trois étapes (introduction, corps, conclusion)

Bilan et plan d’action personnel 

• Fixer 3 objectifs SMARTE pour améliorer la prise de parole
• Établir un plan de progrès concret à mettre en œuvre dans le quotidien professionnel