Mettre en place une stratégie E-commerce et la déployer

Objectifs

Le programme

Quel est l’état des lieux de l’e-commerce en France ?

Quelles sont les étapes clés d’un projet e- commerce ?

Structuration du catalogue produits/services
Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle
Le passage de commande et les processus de gestion
Le traitement du paiement
La gestion de la relation client
Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel
La génération de trafic : référencement naturel, publicité, positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux

Comment baliser son projet e-commerce ?

La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue, administration des prix, des promotions, gestion du cross&up-selling
La mise en place de solutions multi-sites : multi-pays, multi-marques, multi- catalogues. Les pièges à éviter
Nos recommandations sur le tunnel d'achats
Présentation d'un story-board type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement
Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente
Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget. Faut-il faire un choix unique ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle

Qu’apportent les fonctions sociales sur un site e-commerce ?

Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs, création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions
Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social
" Crowdsourcing " : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs
Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game

Programme