Objectifs
Le programme
Comment développer ses compétences commerciales ?
- Identifier les facteurs qui génèrent la satisfaction client
- Identifier les compétences/postures d’un commercial professionnel
- Prendre du recul sur ses pratiques
- Connaitre ses leviers et freins à l’action
Quelles sont les 7 étapes clés d’un entretien réussi (Face à face et téléphone) ?
- Prise de contact
- Découverte des attentes et des besoins du client
- Synthèse de la découverte
- Proposition adaptée
- Réponses aux objections
- Conclusion
- Prise de congés
Comment gagner en efficacité ?
- Les différents niveaux de communication
- Adapter son discours au profil du client SONCASE
- Créer le climat de confiance
- Poser les bonnes questions
- Développer son écoute active
- Savoir diriger l’entretien avec souplesse et détermination
Quelles sont les méthodes pour transformer un contact en vente ?
- Se fixer des objectifs avant l'entretien
- Affiner son argumentaire
- Susciter rapidement l'intérêt
- Franchir les barrages
- Savoir présenter une solution globale & personnalisée
Comment anticiper et traiter les objections ?
- Utiliser la méthode ECRAC
- Savoir accepter
- Déceler les fausses objections
- Questionner et mieux comprendre les attentes
- Rebondir
Comment s’organiser pour augmenter son taux de transformation ?
- Faire le tri dans les actions à mener
- S’adapter aux créneaux horaires / jours pertinents
- Evaluer et intégrer les urgences
- Organiser son suivi de relance
- Anticiper pour gagner du temps
- Élaborer un tableau de bord
- Se fixer des objectifs SMART et suivre les résultats
Quel plan d’action personnel mettre en place ?
- S’auto évaluer pour progresser
- Définir des objectifs prioritaires
- Établir un plan d’action individuel
Programme
Les méthodes et outils pédagogiques
Méthode active
Partage d'expériences pour favoriser l’émulation
Etudes de cas
Mises en situations
Jeux de rôle
Autodiagnostic
Liens avec des situations professionnelles
Animation possible en classe Virtuelle
Pédagogie
Les évaluations et certificats
Quizz
Attestation de formation
Evaluation
Calendrier des prochaines sessions
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Classes Virtuelles
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20 août 2020
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Bordeaux (33)
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8 octobre 2020
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Niort (79)
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2 septembre 2020
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Calendrier
