Gérer l’agressivité verbale et les situations tendues

Mieux comprendre l’agressivité

• Définir agressivité, violence, conflit, opposition

• Distinguer agressivité verbale, physique, passive…

• Comprendre les émotions en jeu (colère, peur, frustration)

• Repérer les besoins non exprimés ou insatisfaits

Prévenir les situations d’escalade

• Identifier les signaux faibles et facteurs aggravants

• Analyser ses propres réactions et points de vulnérabilité

• Construire un cadre relationnel clair et apaisant

Adapter sa posture professionnelle

• Pratiquer l’écoute active et la reformulation

• Utiliser la communication non violente (CNV)

• Maintenir un cadre sécurisant sans rigidité

• Ancrage, respiration, gestion du stress

Réagir de manière adaptée face à l’agressivité

• Techniques verbales de désescalade

• Conserver sa stabilité émotionnelle

• Poser une limite sans surenchère

• Savoir interrompre un échange en toute sécurité

Se protéger et se ressourcer

• Prendre du recul après un événement difficile

• Repérer les signaux d’épuisement

• S’appuyer sur l’équipe et le cadre institutionnel

• Construire ses propres ressources de régulation émotionnelle