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Rédiger des emails efficaces

  • Tout public
  • Pas de prérequis
  • 2 jours (14h)
  • 1200 € Net de taxe
  • Gagner en temps et en efficacité dans le traitement de l'information
  • Optimiser l'usage des outils collaboratifs
  • Respecter la Netiquette
Programme
Calendrier
Objectifs

Le programme

Comment bien démarrer ?

  • Comprendre les enjeux de l'e-mail
  • Appréhender les impacts du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)
  • En comprendre ses spécificités : rapidité, immédiateté
  • Mesurer la variété des interlocuteurs et les facilités d'accès via ce mode de communication
  • Comprendre l’importance des volumes traités
  • Mettre en perspective l'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre

Pourquoi l’objet est-il si important ?

  • Privilégier les titres "pleins"
  • Susciter l'intérêt du lecteur
  • Faciliter le classement et les recherches

Comment rédiger avec méthode, fluidité et rapidité ?

  • Ecrire aisément grâce à un schéma type
  • Construire des phrases courtes et lisibles
  • Utiliser un vocabulaire précis
  • Adopter un style vivant et concret

Pourquoi et comment émettre un e-mail ?

  • Identifier son objectif : obtenir une information, transmettre une consigne, confirmer un accord, valider une procédure...
  • Accompagner l'envoi de pièces jointes
  • Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
  • Gérer les deux temps forts : le démarrage et  la conclusion

Comment répondre à un correspondant ?

  • "Accuser réception" par un commentaire juste
  • Apporter une réponse brève et pertinente
  • Etre précis pour éviter les ambiguïtés

Comment utiliser l'e-mail en situation difficile ?

  • Tenir un discours ferme et courtois
  • Connaître les formulations à éviter et à privilégier
  • Construire des stratégies de réponse et des messages argumentés
Programme

Les méthodes et outils pédagogiques

Méthode active

Partage d'expériences pour favoriser l’émulation

Exercices individuels et collectifs

Identification des meilleures pratiques

Etudes de cas

Mises en situations

Autodiagnostic

Liens avec des situations professionnelles

Pédagogie

Les évaluations et certificats

Quizz

Attestation de formation

Evaluation

Calendrier des prochaines sessions

Paris (75)
22 février 2021 15 novembre 2021

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