Rédiger des emails efficaces

Comment bien démarrer ?

• Comprendre les enjeux de l'e-mail
• Appréhender les impacts du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)
• En comprendre ses spécificités : rapidité, immédiateté
• Mesurer la variété des interlocuteurs et les facilités d'accès via ce mode de communication
• Comprendre l’importance des volumes traités
• Mettre en perspective l'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre

Pourquoi l’objet est-il si important ?

• Privilégier les titres "pleins"
• Susciter l'intérêt du lecteur
• Faciliter le classement et les recherches

Comment rédiger avec méthode, fluidité et rapidité ?

• Ecrire aisément grâce à un schéma type
• Construire des phrases courtes et lisibles
• Utiliser un vocabulaire précis
• Adopter un style vivant et concret

Pourquoi et comment émettre un e-mail ?

• Identifier son objectif : obtenir une information, transmettre une consigne, confirmer un accord, valider une procédure...
• Accompagner l'envoi de pièces jointes
• Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
• Gérer les deux temps forts : le démarrage et  la conclusion

Comment répondre à un correspondant ?

• "Accuser réception" par un commentaire juste
• Apporter une réponse brève et pertinente
• Etre précis pour éviter les ambiguïtés

Comment utiliser l'e-mail en situation difficile ?

• Tenir un discours ferme et courtois
• Connaître les formulations à éviter et à privilégier
• Construire des stratégies de réponse et des messages argumentés