Dire les choses avec méthode : maîtriser le DESC pour gérer les tensions sans rupture

 Matinée — Identifier les blocages et s’approprier la structure DESC

Ouverture — Ce que je retiens quand je n’ai pas dit les choses

• Tour de table narratif : chacun partage une situation non gérée par évitement ou maladresse
• Mise en évidence des freins internes : peur du conflit, confusion entre autorité et agressivité, manque de structure
• Auto-positionnement : suis-je direct·e, évitant·e, explosif·ve ?

Pourquoi DESC est un outil stratégique pour les managers

• Expliquer les bénéfices : structurer le message, contenir l’émotion, responsabiliser l’interlocuteur
• Cadrer l’usage : DESC n’est pas un script, mais une boussole relationnelle
• Montrer les effets sur le climat de travail et l’équilibre managérial

 Comprendre et expérimenter les 4 étapes DESC

•  Décomposer chaque étape à partir d’exemples vécus :

  - D : Décrire les faits sans jugement
  - E : Exprimer un ressenti personnel
  - S : Suggérer un changement clair et mesurable
  - C : Conclure sur un engagement ou un cadre

• Premiers entraînements en binôme à partir de situations simples

Après-midi — Mettre en pratique DESC en situation réelle

Travailler son positionnement face aux réactions

• Identifier les réactions attendues : fuite, justification, attaque passive, remise en cause
• Garder son calme, maintenir la clarté du message sans se suradapter
• Savoir reformuler sans dénaturer : DESC en version 'flexible'

Mises en situation ciblées et progressives

• Jeux de rôle à partir de cas issus du vécu des participants (recadrage comportemental, non-respect de consignes, conflit latent…)
• Simulations avec feedback sur la structure du message, la posture, la capacité à accueillir la réaction
• Analyse croisée : ce que j’ai su poser, ce que j’ai laissé flou, ce que je corrigerai

Plan d'actions individuel — Faire de l'outils DESC un réflexe

• Chaque participant choisit une situation réelle dans laquelle utiliser DESC dans les 10 jours
• Rédaction de son message DESC à blanc, et repérage des obstacles anticipés
• Engagement personnel : ce que je teste, ce que je change, ce que je garde

Valeur ajoutée Objectiv

• Une approche lucide, humaine et opérationnelle, ancrée dans la réalité des équipes terrain
• Une formation conçue pour oser, pour progresser sans jugement, et retrouver du plaisir dans le rôle de manager
• Un rythme respectueux du niveau de chacun, qui valorise les réussites, donne envie d’essayer, et accompagne la mise en pratique
• Une formatrice expérimentée dans la conduite des groupes hétérogènes et la gestion des situations sensibles