Savoir gérer une mission de conseil

Comment maitriser l'avant-Vente ?

• L’avant mission
• L’approche client
• Le questionnement et la détection des besoins REELS (Reformulation et écoute active)
• Réalisation du cahier des charges et d’un plan d’action
• Construction itérative d’une pré-proposition
• Présenter, négocier, conclure une vente

Quels points clés pour démarrer la mission ?

• Le contrat, facteur clé du succès
• Le pré diagnostic, la porte d’entrée
• Jalonner et structurer la facturation
• Démarrer la mission et affiner le plan d’actions
• La communication
• Constituer une équipe et l’animer

Comment organiser le suivi de la mission et relation client ?

• Livrables : les gérer et en faire le levier du suivi
• Suivi de budget et gestion prévisionnelle
• La relation client (Humaniser la relation)
• La communication équipe et client
• Le reporting
• Le suivi contractuel
• Gérer les avenants

Quelles méthodes pour garantir la réussite de la mission ?

• Accompagnement au changement
• En fixer les objectifs et planifier
• Accompagnement individuel et collectif
• Evaluation de la satisfaction client
• Retour d’expérience et capitalisation
• Conclusion et discussion