Objectifs
Le programme
Comment maitriser l'avant-Vente ?
- L’avant mission
- L’approche client
- Le questionnement et la détection des besoins REELS (Reformulation et écoute active)
- Réalisation du cahier des charges et d’un plan d’action
- Construction itérative d’une pré-proposition
- Présenter, négocier, conclure une vente
Quels points clés pour démarrer la mission ?
- Le contrat, facteur clé du succès
- Le pré diagnostic, la porte d’entrée
- Jalonner et structurer la facturation
- Démarrer la mission et affiner le plan d’actions
- La communication
- Constituer une équipe et l’animer
Comment organiser le suivi de la mission et relation client ?
- Livrables : les gérer et en faire le levier du suivi
- Suivi de budget et gestion prévisionnelle
- La relation client (Humaniser la relation)
- La communication équipe et client
- Le reporting
- Le suivi contractuel
- Gérer les avenants
Quelles méthodes pour garantir la réussite de la mission ?
- Accompagnement au changement
- En fixer les objectifs et planifier
- Accompagnement individuel et collectif
- Evaluation de la satisfaction client
- Retour d’expérience et capitalisation
- Conclusion et discussion
Programme
Les méthodes et outils pédagogiques
Méthode active
Partage d'expériences pour favoriser l’émulation
Etudes de cas
Mises en situations
Jeux de rôle
Autodiagnostic
Liens avec des situations professionnelles
Pédagogie
Les évaluations et certificats
Quizz
Attestation de formation
Evaluation
Calendrier des prochaines sessions
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Classes Virtuelles
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8 septembre 2022
29 septembre 2022
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