Prévenir et gérer les conflits dans le cadre d’une politique de prévention des RPS
Objectifs
Le programme
Qu’est ce qu’un conflit
- Comprendre le conflit : définition
- Connaitre les principales causes et déclencheurs
- Identifier les différents types et niveaux de conflits
- Mesurer les conséquences
Comment gérer et résoudre les conflits
- Identifier les causes et cerner les enjeux
- Prendre de la distance
Quelles sont les techniques et les stratégies pour mieux gérer les conflits ?
- S’approprier les outils de régulation
- Questionner et écouter avec neutralité
- Reformuler, argumenter, réfuter
- Elaborer une stratégie de contournement des conflits
- Déterminer les options praticables
- Trouver un consensus, compromis, concessions, coopération
- Proposer la meilleure solution de rechange
- Adapter son style de management
Comment accompagner l’après-conflit ?
- Revenir à froid sur les causes et le déroulement du conflit
- Capitaliser pour progresser
Programme
Les méthodes et outils pédagogiques
Méthode active
Partage d'expériences pour favoriser l’émulation
Exercices individuels et collectifs
Etudes de cas
Mises en situations
Jeux de rôle
Autodiagnostic
Liens avec des situations professionnelles
Pédagogie
Les évaluations et certificats
Quizz
Attestation de formation
Evaluation
Calendrier des prochaines sessions
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Classes Virtuelles
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3 février 2022
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